先日Amazonで自転車を返品(記事リンク）した時の話を書きましたが、その後手違いで返金致しかねますというメールが届きました。
（カスタマーサービスの対応が悪く、そのせいで一足先に返金処理が済んでいるのにメールを送ったという手違い）
これにより、振り回された上不快な気分にされたのですがそれは置いておいて、現状不具合のある自転車を返品する際の詳細が分かったので報告しておきます。
返品時の注意点
経緯や根拠はあとから書くとして、重要なところから書いておきます。
不具合があっても確認出来ないという理由を付けて返品出来ないパターンがあります。
その際、こちらに送り返す費用はこちら持ちで保管期間は1週間（以後廃棄される）。
※カスタマーサービスは最低限の事しか言って来ませんのでメールが来て初めて分かります。
返金出来ないメールの文言が威圧的で、商品を人質に取られたような印象を受けるので以後の交渉に支障をきたす場合があります。
梱包の手間や輸送料がお互いに掛かり、人手が足りないと言われる宅配便に余計な手間をかけ誰も得しませんのでご注意ください。
１．返送前にカスタマーサービスと以下のすり合わせをして言質を取っておきましょう。
・少しでも使用している場合は、その旨申し出て問題ないか確認しましょう
（当方が別途確認した際は、不具合があるなら使用の有無は関係なく返品出来ると回答されています）
・不具合の内容を詳細に説明し、返品の対象かを確認しましょう。
告知されていない不具合は契約不適合とされ利用規約に関わらないので言質を取るだけです。
２．返送前に細部までしっかり写真を撮っておきましょう。
不具合の説明に必要だったり、傷や汚れを原因とされる場合輸送中の傷も考えられます。
３．書くまでもないですが、カスタマーサービスの指示に従いましょう。
注文番号、返品理由を記載
荷造り
着払いで返送
配送業者問い合わせ番号を控えておく
くらいしかありませんので簡単でしょう。
私の場合梱包は紙袋でも構いませんと連絡ありましたが、そのくらいの常識はあるので届いた時ほどではありませんがキズが付きにくいよう梱包して元の箱に収納しました。
返品理由の箇所にはカスタマーサービスとのやりとりを記載しておいた方が話がスムーズに進むでしょう。
※カスタマーサービス（の人間対応）までの連絡方法はAmazonで自転車を返品(記事リンク）の必要な手続き１～１４を参照してください。
メールの内容
詳細は下の方にペーストしておきます。（下までスクロールしてください）
簡単にまとめると
・商品に使用感があるため,返品処理が進められない
・1週間以内に連絡すれば着払いにて返送する
・1週間以内に連絡が無ければ廃棄する
・不具合が確認できず、また過度な傷や汚れを理由に「返金はいたしかねます」
・傷・汚れの発生理由をサイトへ連絡すれば確認の上対応を薦める
使用感については、使用後に不具合に気が付いたので使用した形跡は当然ある。
使用後は返品に応じないとも書いてないし、カスタマーサービスも不具合があるなら使用の有無は関係ないと言っている。
カスタマーサービスには詳細確認されていないのに返送しろと言われた。
返品出来ない可能性も伝えられていないし、再送の料金や期限の話も聞いていない。
メールに注意しろとも言われていないので、Amazonを語る迷惑メールやAmazon都合の不要なメールが多いのでスルーする事も多く、見落としていたら商品は廃棄、返金はされないと思うとぞっとする。
「商品に使用感があるため,返品処理が進められない」のに不具合が確認出来ないとか、過度な傷や汚れを理由にされた上不具合は確認すれば誰でも分かる内容
・スタンドがフレームと干渉して取付出来ない
・ブレーキ取付ボルトの頭をナメてる（本数の連絡はしていないが４本全て）
どのように不具合を確認したのか？過度な傷や汚れはどこにあったのか？
詳細は一切記載しないけど「返金はいたしかねます。」
（スタンド取り付けた写真とかボルト頭の写真送ってこいよ）
そして、どこにあるのか全く説明もされない（過度な）傷・汚れの発生理由を連絡しろと言ってくる。
使用感を理由としてるくせに傷・汚れに拘る。
いや、不具合の確認が最優先だよ。矛先変えるな。
不快感満載なメールでした。
カスタマーサービスに確認すると返金処理は完了しているので安心してください。
との事。
念のため訂正メールを依頼して了承貰ったけど、１日経過してもメールが届かないので再度要請。
訂正メールにて「返金致しかねますメール」は誤送信でしたという話になりました。
追記：その後、再びほぼ同じ内容の返品致しかねますというメールが届きました。
再びカスタマーサービスへ連絡し確認。
ついでに不具合や過度な傷、汚れの件どうにも納得がいかないので、写真を送るよう要請しました。
しばらくお待ちくださいとの事で、1週間待ちましたが「1週間以内に報告出来ないようであれば途中経過（進捗状況）を連絡ください」との依頼も無視し放置され、カスタマーサービスにメールを入れ再要請しても「回答が準備できていませんしばらくお待ちください」と相手にされませんでした。
詳細は電話にてとあったので、カスタマーサービスに電話対応してもらうと電話対応部署ではありえない話らしく、チャット対応に呆れていました。
しかしながら、返品部署には連絡しているが進捗状況の確認含めて回答無しであることは間違いないようで、Amazonの返品部署は無視を決め込んでいるようです。
間違いだったと認める訳でもなく、対応出来ないという回答をする訳でもなくただ放置するのが返品部署として、ひいては企業としてどうかは置いておいて、デタラメな主張をした事をうやむやにしたかったのでしょう。
返品にたどり着くまでに「返品出来ません」というメッセージを何度も出す状況と、確認出来ないはずもない不具合を「確認出来ない」と何度も送って来る事からしつこく言われると返品するけど、不当であってもとりあえずは返品しない方向なのが伺えます。
今後は、何をどう確認できなかったのか、傷や汚れの内容をきちんと説明要求しましょう。
ちゃんとした理由があれば、回答せず「返金します」で処理すると考えます。
以前、自転車の改造や整備についてアドバイスしていた方がいいました。
その方は「取り付けてみたら合わなかった」くらいの理由で返品していました。
何度も繰り返していた様子で、内心「おい、その金は我々が購入した商品の利益から出ていて不当に無駄な費用かければサービスの低下や価格の上昇を招くだろうが」と憤ってました。
以前のように安易に返品に応じるのは問題だと思いますが、現在のように不当に返品出来ないようなそぶりを見せるのはいかがなものかと思います。
ひとまず、Amazonは返品可能なものも返品出来ない商品かのように言ってくるので途中で諦めずきちんと要求する必要があるという事を覚えておいてください。
統括
昨年の２月にオオトモの折りたたみ自転車ＣＡ－Ｍ１は「商品タイトルにも記載されている重量は１０Ｋｇだが、測定したら１１ｋｇだった」という理由で返品しましたが、その際は購入履歴から返品出来て到着日に返金処理まで完了していました。
重量は誤差の範囲だとゴネられる可能性も考えましたが（誤差レベルではないけど）、手続きは簡単に終わり詳細の問い合わせも無く到着日に返金処理されていた。
他の不具合商品も詳細問合せなく返品出来ていたので、そんなので大丈夫なのかと心配になっていましたが今は難癖レベルに変わってきたようです。
今回はカスタマーサービスの文言と異なる事を指摘して早期に処理してくれたので検品前の返金処理となった（検品を早めてくれても良かったが・・・）、メールの誤送信で決着付きましたが無ければ更にひと悶着あったのでしょう。
難癖つけられないために事前の対策をした方が良い事が分かりました。
皆様もお気をつけください。
呟き
この程度の不具合なら
・センタースタンド又はチェーン半コマの支給
・ボルトの支給
くらいで対応できそうだったのになぁ。
対応悪すぎてやる気がおきなかった。
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良ければご協力お願いします。
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送られてきた読みづらいメール
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いつもAmazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。
アマゾン返品係へ下記ご注文商品についてご返品いただきましたが、以下の理由により、返品処理を進めることができません。
ご注文番号：＊＊＊＊＊＊
商品名：＊＊＊＊＊＊
返品処理が進められない理由：使用感、傷・汚れあり
詳細：商品に使用感があるため。
保管期限：2024年8月5日（月）
返品処理が進められない理由に応じて、お客様に取っていただくお手続きが異なります。上記の「返品処理が進められない理由」をご確認のうえ、以下のいずれかのお手続きをお願いいたします。
お送りいただいた商品は、2024年8月5日（月）までにご連絡いただければ、アマゾン返品係から着払いにて返送させていただきます。返送先の住所を、左記期限までに当サイトへご連絡ください。2024年8月5日（月）までにご連絡がない場合、返送先が不明な場合として、廃棄させていただきます。交換品を受け取られている場合は、交換商品の代金をご登録のクレジットカードへ請求いたします。
■返品処理が進められない理由が【返品手順に沿わない返品】の場合：
カスタマーサービスにお問い合わせいただいても、返金対応は一切お受けできません。商品の具体的な状態についてもご案内はいたしかねます。ご返送をご希望の場合に限り、確認のうえ着払いにて返送させていただきますので当サイトへご連絡ください。
https://www.amazon.co.jp/contact-us/
■返品処理が進められない理由が【返品理由不明】の場合：
返品理由が不明のため、返品手続きを進めることができません。お手数ですが商品の具体的な問題点をご記載のうえ、2024年8月5日（月）までに当サイトへご連絡ください。お客様からご連絡がありしだい、確認のうえ対応を進めます。
https://www.amazon.co.jp/contact-us/
■返品処理が進められない理由が【使用感、傷・汚れあり】の場合：
事前に申告いただいた内容の不具合が確認できず、また過度な傷や汚れなどがあったため、返金はいたしかねます。お手数ですが、傷・汚れの発生理由をご記載の上、2024年8月5日（月）までに当サイトへご連絡ください。お客様からご連絡がありしだい、確認のうえ対応を進めます。
https://www.amazon.co.jp/contact-us/
■返品処理が進められない理由が【「異なる商品」または「商品に不足あり」】の場合：
正しい商品もしくは不足品をご返送いただく際は、以下に沿って返品手続きのうえ、上記保管期限までにご返送ください。
＜返送方法に「任意の方法で返送する」を利用された場合＞
最初に返送された商品と同じ返送先住所および返品IDを使用してご返送ください。
＜返送方法に「返品用伝票の準備不要（QRコードを使用した返品）」を利用された場合＞
同じQR コードを再度使用することはできませんので、返品リクエストを一度キャンセルした上で再度返品手続きを行ってください。
いずれの場合も以下のURLから返品商品を選択し、「返品および返金の状況を表示」または「返品状況を確認する」からお手続きください。URLからお手続きができない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。
https://www.amazon.co.jp/spr/returns/history?ref_=orc_spr_return_center_view_more_returns_ref（PCのみ）
https://www.amazon.co.jp/gp/css/your-orders-access（PC・スマートフォン共通）
不足品の返品が確認できましたら、返品手続きを進めます。
なお、お客様より今回ご返品いただいた理由がご注文の商品と「異なる商品であった」または「商品に不足があった」ということでしたら、お手数ですがご注文の商品との具体的な違いについてのご説明を記載のうえ、2024年8月5日（月）までに当サイトへご連絡ください。お客様からご連絡がありしだい、確認のうえ対応を進めます。
このEメールアドレスは配信専用です。
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